JANIS

会員サポート

JANISユーザーの皆さまへ

目的別にサポート情報を探す

JANISからのお知らせ

メンテナンス情報

2025年08月27日(水) 02:00〜08月27日(水) 06:00 メンテナンス情報
フレッツ接続、JANIS光接続を"除く"全てのお客さま
2025年08月22日(金) 02:00〜08月22日(金) 06:00 メンテナンス情報
フレッツ接続、JANIS光接続を"除く"全てのお客さま
2025年08月07日(木) 10:00〜08月07日(木) 11:30 メンテナンス情報
INC長野ケーブルテレビをご利用の一部のお客さま
2025年08月04日(月) 13:00〜08月04日(月) 17:00 メンテナンス情報
【緊急】JANIS光、フレッツ光、他社コラボレーション光をご利用の一部のお客さま
2025年08月07日(木) 01:00〜08月07日(木) 05:00 メンテナンス情報
南牧村ケーブルテレビをご利用の一部のお客様
2025年07月28日(月) 09:30〜07月28日(月) 12:00 メンテナンス情報
INC長野ケーブルテレビをご利用の一部のお客さま
2025年07月29日(火) 10:00〜07月29日(火) 14:00 メンテナンス情報
JANIS光、フレッツ光、他社コラボレーション光をご利用の一部のお客さま
2025年07月28日(月) 13:30〜07月28日(月) 16:30 メンテナンス情報
丸子有線 腰越局をご利用の全てのお客さま
2025年07月29日(火) 14:00〜07月29日(火) 15:00 メンテナンス情報
7月29日(火) JANIS CloudDisk(Webブラウザ版)をご利用のすべてのお客さま
2025年07月15日(火) 13:00〜07月15日(火) 15:00 メンテナンス情報
INC長野ケーブルテレビをご利用の一部のお客さま
2025年07月09日(水) 10:00〜07月09日(水) 11:30 メンテナンス情報
JANISをご利用の全てのお客さま
2025年06月30日(月) 13:00〜06月30日(月) 17:00 メンテナンス情報
INC長野ケーブルテレビをご利用の一部のお客さま
2025年06月20日(金) 10:00〜06月20日(金) 18:00 メンテナンス情報
【緊急】エコーシティー・駒ヶ岳をご利用の全てのお客さま
2025年06月19日(木) 03:00〜06月19日(木) 04:00 メンテナンス情報
【緊急】エコーシティー・駒ヶ岳をご利用の全てのお客さま
2025年06月13日(金) 03:00〜06月13日(金) 04:00 メンテナンス情報
【緊急】丸子有線長瀬局、塩川局をご利用の全てのお客さま
2025年06月17日(火) 01:00〜06月17日(火) 05:00 メンテナンス情報
栄村FTTHをご利用の全てのお客さま
2025年05月27日(火) 20:00〜05月31日(土) 09:00 メンテナンス情報
JANISメールサービスをご利用の全てのお客さま
2025年05月15日(木) 03:00〜05月15日(木) 04:00 メンテナンス情報
フレッツ接続、JANIS光接続を"除く"全てのお客さま
2025年05月09日(金) 03:00〜05月09日(金) 05:00 メンテナンス情報
INC長野ケーブルテレビをご利用の一部のお客さま
2025年05月10日(土) 00:00〜05月10日(土) 05:00 メンテナンス情報
フレッツ接続、JANIS光接続を"除く"全てのお客さま

障害情報

JANISサービスをご利用中の方

インターネットをさらに便利に、安全に、楽しく

オプションサービス

光インターネットをもっと快適に

暮らしをおトクに、便利に、楽しく

インターネットを安全に利用するために

独自ドメインであなただけのホームページを

「むずかしい・わからない・心配」にお応えします

お客さまサポート体制

週末もお応えするヘルプデスク
週末もお応えするヘルプデスク
土日祝日も9時〜17時までヘルプデスクで対応しています。急なトラブルや平日がお仕事の方でも安心です。
オペレーターが一次対応
オペレーターが一次対応
自動音声ではない、オペレーターがお困りごとをお受けします。ご相談に応じて、専門部署にお繋ぎします。
難しい言葉は使いません
難しい言葉は使いません
聞き慣れない専門用語は極力使わずにご説明いたします。知識に不安があってもお気軽にご相談ください。

リモートサポートサービスのご案内

「リモートサポートサービス」とは、遠隔操作が可能な「リモートツール」を使用して、ヘルプデスクがお客さまのパソコン画面を確認しながらトラブルの解決をお手伝いするサポートサービスです。

 

リモートサポートサービスはこちら

接続状況の確認

通信速度の状況、お客さまに割り当てられているIPアドレス、現在の接続がIPv4もしくはIPv6のどちらで接続されているのかをご確認いただけます。

 

通信速度の確認
IPアドレスの確認
IPv6の接続確認方法

その他サポート情報

JANISサービスをご利用中の方

ヘルプデスクからご連絡いたします!
  • インターネットが繋がらない
  • 契約内容を変更したいけど手続きがわからない
  • 平日は仕事でなかなか連絡できない
JANISヘルプデスクは土日祝も対応しています
お問い合わせフォームへ
JANISヘルプデスク
JANISヘルプデスク
お電話でもメールでもお困りごとや相談に土日祝日もお応えいたします。
インターネット接続でのお困りごと、サービスのお申込みなど、お気軽にご相談ください!
営業日 平日、土日祝日(年末年始を除く)
受付時間
平日 9:00 - 19:00
土日祝 9:00 - 17:00
TEL0120-20-4824
ico_ipphone2050-3583-4824